Ваш помощник, а не инструмент!

Ежегодно с 2008 года система ASoft CRM в лидерах среди CRM систем, разработанных в странах СНГ по версии независимого портала www.crmonline.ru!

Функциональные возможности ASoft CRM Training

  В системе ASoft CRM Training предусматривается единая база данных по всем тренингам организации. Планирование тренингов разного уровня, и для разных групп слушателей.

·         В системе доступны тренинги пяти уровней:

• Мастер-классы (открытые тренинги) – доступны для любых клиентов
• Тренинги Контекст (открытые тренинги) – По тренингам такого типа заводится сделка, для любых клиентов
  
• NEXT (открытые тренинги) – тренинги только для тех групп клиентов, которые прошли Мастер-класс или Тренинг-Контекст
• Мастер-классы (корпоративные)
• Корпоративные тренинги (корпоративные)

Карточка открытого тренинга содержит следующую информацию:

• Наименование
• Дата начала     
• Дата окончания               
• Тип тренинга
• Вид тренинга
• Город  
• Место проведения          
• Статус
• Набор
• Выпуск
• Содержание      
• Тестовый реквизит тренинга

Карточка корпоративного тренинга содержит следующую информацию:

• Тип тренинга    
• Вид тренинга    
• Наименование  
• Дата начала     
• Дата окончания               
• Город  
• Место проведения          
• Содержание      
• Заказчик             
• Тренер
• Тестовый реквизит тренинга       
• Первый тренер
• Второй тренер

  В системе Asoft CRM Training по умолчанию предусмотрены разные статусы зависящие от того, на каком этапе тренинга находится физическое или юридическое лицо, к примеру:

• Холодный
• Теплый
• Горячий
• Активный

 Статусы можно добавлять и настраивать без ограничений.

В системе Asoft CRM Training  существует  возможность  формирования тренингов разных уровней, на основе следующих условий:

Для физических лиц, находящихся в статусе Холодный или Теплый доступны только открытые тренинги вида Мероприятия и Контекст, находящиеся в статусе Набор. Для физических лиц, находящихся в статусе Активный доступны любые открытые тренинги.

Для контактов юридических лиц, находящихся в статусе Холодный или Теплый доступны открытые тренинги вида  «Мероприятия»  и «Контекст», а также корпоративные тренинги, организованные для данного юридического лица, находящиеся в статусе Набор.

Для контактов юридических лиц, находящихся в статусе Активный доступны любые открытые тренинги, а также корпоративные тренинги, организованные для данного юридического лица, находящиеся в статусе Набор.

При формировании тренинга учитывается географическое положение проведения тренинга и краткое описание тематики тренинга.

В Asoft CRM Training реализована возможность формирования тренинговых списков, которые используют ручное или автоматическое предложение тренингов.

Важной особенностью ASoft CRM Training является возможность настраивать уникальные модели бизнес-процессов, так как сделка может создаваться как по общему шаблону, так и по индивидуальному шаблону. Шаблоны сделок отражают перечень, последовательность и условия прохождения этапов сделки. Динамически выстраивается схема бизнес-процесса – графически отображается прохождение сделки по этапам, а также индицируется сопутствующая информация.

По каждой сделке, зарегистрированной в системе, могут вестись:

• Полный перечень документов;
• Список оказанных услуг;
• Список поступивших платежей;
• Список участников тренинга;
• Список тренеров, занятых
• События по сделке. События могут содержать вложенные файлы документов.

При регистрации события по сделке в системе осуществляется автоматическое формирование сообщения e-mail всем пользователям, принимающим участие в работе по данной сделке.

После завершения или отмены сделки (заявки) осуществляется ее перемещение в архив. При отмене сделки указывается причина отказа клиента от совершения сделки(заявки). В отчете по отмененным сделкам (заявкам) наглядно представлена информация по причинам отказа, что позволяет эффективно оценивать и оптимизировать работу компании.

Управление маркетингом

Способ ведения маркетинговых кампаний позволяет оценивать эффективность проводимых рекламных акций, рассылок, семинаров.

По каждой рекламной кампании ведется:

• Список услуг, участвующих в кампании;
• Аудитория, если кампания адресная;
• Список документов, рассылавшийся или использованный при подготовке кампании.

ASoft CRM Training позволяет получить статистику по отклику аудитории, оценить прибыльность проводимых мероприятий.

В системе обеспечивается возможность ввода сообщений для рассылки контрагентам.

ASoft CRM Training позволяет создавать рассылки по клиентам, занесенным в систему. Рассылки создаются по определенному пользователем шаблону, в котором возможно автоматическая персонификация отправляемых сообщений.

Имеющиеся инструменты рассылки сообщений обеспечивают произвольное формирование групп респондентов, которым рассылается сообщение.

Предусматриваются следующие возможности формирования групп респондентов:

• По индивидуальному выбору;
• По группе контактных лиц;
• По организации;
• По группе организаций.
• По сфере деятельности и тд.

Рабочая форма рассылки позволяет вводить текст сообщения непосредственно в рабочем окне CRM. После рассылки сообщения в системе автоматически регистрируются события по соответствующим контактным лицам.

Сервисное обслуживание

В ASoft CRM Training осуществляется маршрутизация вопросов и сообщений клиентов и доведение их до конкретных исполнителей в соответствии с содержанием конкретных этапов сделки и занятостью персонала.

При обработке вопросов клиентов пользователи имеют возможность самостоятельного формирования ответов на вопросы, а также эскалации вопросов и их переадресации другим пользователям, при этом ответы на вопросы и сообщения клиентов регистрируются в качестве событий по сделке и контактному лицу.

Индивидуальное и групповое планирование

Календарь событий и задач предназначен для планирования индивидуальной работы сотрудника и управления работой группы. ASoft CRM Training позволяет контролировать выполнение поставленных задач и соблюдения сроков выполнения.

Для запланированных событий можно установить оповещение по Email, ICQ, SMS.

Отчетность

В ASoft CRM Training предусмотрено большое количество аналитических отчётов в различных разрезах. Их наличие позволяет в любой момент получить исчерпывающую информацию по текущему состоянию дел, прогнозировать перспективу и анализировать прошедшие периоды. В данной версии представлены наглядные отчеты по подбору недвижимости, а также в каждом списке объектов недвижимости отражается текущее состояние объектов.

Управление Взаимоотношениями

Возможность импорта и экспорта данных

В ASoft CRM Training предусмотрена возможность импорта большого объёма данных по контактам из почтовых программ пользователя через заранее сформированные файлы с одним из указанных форматов: *.vcf, *.csv, *.ldif, *.ldi., а также импортировать контакты и организации из заранее подготовленных файлов формате MS Office Excel.

ASoft CRM Training дает возможность экспорта данных, представляемых в системе в табличном виде, в файлы формата MS Office Excel (*.xls или *.xml), а также в файлы формата *.csv