|
Ваш помощник, а не инструмент! |
Ежегодно с 2008 года система ASoft CRM в лидерах среди CRM систем, разработанных в странах СНГ по версии независимого портала www.crmonline.ru! |
|
Функциональные возможности ASoft CRM TrainingВ системе ASoft CRM Training предусматривается единая база данных по всем тренингам организации. Планирование тренингов разного уровня, и для разных групп слушателей. · В системе доступны тренинги пяти уровней:
Карточка открытого тренинга содержит следующую информацию:
Карточка корпоративного тренинга содержит следующую информацию:
В системе Asoft CRM Training по умолчанию предусмотрены разные статусы зависящие от того, на каком этапе тренинга находится физическое или юридическое лицо, к примеру:
Статусы можно добавлять и настраивать без ограничений. В системе Asoft CRM Training существует возможность формирования тренингов разных уровней, на основе следующих условий: Для физических лиц, находящихся в статусе Холодный или Теплый доступны только открытые тренинги вида Мероприятия и Контекст, находящиеся в статусе Набор. Для физических лиц, находящихся в статусе Активный доступны любые открытые тренинги. Для контактов юридических лиц, находящихся в статусе Холодный или Теплый доступны открытые тренинги вида «Мероприятия» и «Контекст», а также корпоративные тренинги, организованные для данного юридического лица, находящиеся в статусе Набор. Для контактов юридических лиц, находящихся в статусе Активный доступны любые открытые тренинги, а также корпоративные тренинги, организованные для данного юридического лица, находящиеся в статусе Набор. При формировании тренинга учитывается географическое положение проведения тренинга и краткое описание тематики тренинга. В Asoft CRM Training реализована возможность формирования тренинговых списков, которые используют ручное или автоматическое предложение тренингов.
Важной особенностью ASoft CRM Training является возможность настраивать уникальные модели бизнес-процессов, так как сделка может создаваться как по общему шаблону, так и по индивидуальному шаблону. Шаблоны сделок отражают перечень, последовательность и условия прохождения этапов сделки. Динамически выстраивается схема бизнес-процесса – графически отображается прохождение сделки по этапам, а также индицируется сопутствующая информация. По каждой сделке, зарегистрированной в системе, могут вестись:
При регистрации события по сделке в системе осуществляется автоматическое формирование сообщения e-mail всем пользователям, принимающим участие в работе по данной сделке. После завершения или отмены сделки (заявки) осуществляется ее перемещение в архив. При отмене сделки указывается причина отказа клиента от совершения сделки(заявки). В отчете по отмененным сделкам (заявкам) наглядно представлена информация по причинам отказа, что позволяет эффективно оценивать и оптимизировать работу компании. Управление маркетингомСпособ ведения маркетинговых кампаний позволяет оценивать эффективность проводимых рекламных акций, рассылок, семинаров. По каждой рекламной кампании ведется:
ASoft CRM Training позволяет получить статистику по отклику аудитории, оценить прибыльность проводимых мероприятий. В системе обеспечивается возможность ввода сообщений для рассылки контрагентам. ASoft CRM Training позволяет создавать рассылки по клиентам, занесенным в систему. Рассылки создаются по определенному пользователем шаблону, в котором возможно автоматическая персонификация отправляемых сообщений. Имеющиеся инструменты рассылки сообщений обеспечивают произвольное формирование групп респондентов, которым рассылается сообщение. Предусматриваются следующие возможности формирования групп респондентов:
Рабочая форма рассылки позволяет вводить текст сообщения непосредственно в рабочем окне CRM. После рассылки сообщения в системе автоматически регистрируются события по соответствующим контактным лицам. Сервисное обслуживаниеВ ASoft CRM Training осуществляется маршрутизация вопросов и сообщений клиентов и доведение их до конкретных исполнителей в соответствии с содержанием конкретных этапов сделки и занятостью персонала. При обработке вопросов клиентов пользователи имеют возможность самостоятельного формирования ответов на вопросы, а также эскалации вопросов и их переадресации другим пользователям, при этом ответы на вопросы и сообщения клиентов регистрируются в качестве событий по сделке и контактному лицу. Индивидуальное и групповое планирование Календарь событий и задач предназначен для планирования индивидуальной работы сотрудника и управления работой группы. ASoft CRM Training позволяет контролировать выполнение поставленных задач и соблюдения сроков выполнения. Для запланированных событий можно установить оповещение по Email, ICQ, SMS. ОтчетностьВ ASoft CRM Training предусмотрено большое количество аналитических отчётов в различных разрезах. Их наличие позволяет в любой момент получить исчерпывающую информацию по текущему состоянию дел, прогнозировать перспективу и анализировать прошедшие периоды. В данной версии представлены наглядные отчеты по подбору недвижимости, а также в каждом списке объектов недвижимости отражается текущее состояние объектов. Управление Взаимоотношениями
Возможность импорта и экспорта данных
В ASoft CRM Training предусмотрена возможность импорта большого объёма данных по контактам из почтовых программ пользователя через заранее сформированные файлы с одним из указанных форматов: *.vcf, *.csv, *.ldif, *.ldi., а также импортировать контакты и организации из заранее подготовленных файлов формате MS Office Excel. ASoft CRM Training дает возможность экспорта данных, представляемых в системе в табличном виде, в файлы формата MS Office Excel (*.xls или *.xml), а также в файлы формата *.csv
|