Акции Где приобрести Материалы Отзывы О нас

Ваш помощник, а не инструмент!

Ежегодно с 2008 года система ASoft CRM в лидерах среди CRM систем, разработанных в странах СНГ по версии независимого портала www.crmonline.ru!

ASoft CRM Free ASoft CRM Lite ASoft CRM Standard ASoft CRM Professional ASoft CRM + CallCentre ASoft CRM Bank ASoft CRM Realty ASoft CRM Work&Education ASoft CRM Logistic Asoft CRM Training

Функциональный состав ASoft CRM Professional

Единое информационное пространство

В системе ASoft CRM Professional  предусматривается единая база данных по всем контрагентам компании. В качестве контрагентов могут выступать:

  • Клиенты (Потенциальные и существующие);
  • Конкуренты;
  • Партнеры;
  • Посредники.

В ASoft CRM Professional  возможно ведение следующей информации:

  • Контактные лица

Информация по должности, отрасли и компании контрагента. Источник информации, из которого контрагент получил данные о компании.

  • Сделки

Основным понятием в системе является Сделка. Сделка может заключаться с конкретным клиентом и характеризуется списком поставляемых продуктов и сроками. Она может создаваться как по шаблону так и индивидуально. Сделка может включать в себя один или несколько этапов и имеет возможность формирования циклических задач, что помогает планировать деятельность сотрудников и осуществлять контроль выполнения поставленных планов. По каждому этапу сделки обеспечивается возможность назначения куратора этапа сделки.

При регистрации события по сделке в системе осуществляется автоматическое формирование почтового сообщения всем пользователям, принимающим участие в работе по данной сделке (этапу сделки).

После завершения сделки осуществляется ее удаление в архив, который храниться в системе в течение всего времени существования системы.

  • События

Каждое Событие в системе имеет свой статус «Входящий звонок», «Исходящий звонок», «Отправленное письмо» и т.д.. Благодаря реализованной связи с почтовым сервером, возможна автоматическая отправка электронных писем из системы и получение входящих писем со всеми прикрепленными файлами.

  • Планы

В системе можно не только отображать фактические события, но и планировать мероприятия. В системе есть 3 возможности запланировать событие подчиненному:

  • Автоматически, с помощью шаблона сделки, в котором заранее назначаются стандартные для определенного взаимодействия события;
  • Руководитель планирует событие своему подчиненному;
  • Сотрудник сам себе планирует событие.

Все запланированные события, как и фактические, отображаются в Ежедневнике и Календаре группы.

  • Вопросы

Для обмена информацией и решения вопросов, возникающими по внутренним проектам, по сделкам или контрагентам компании, в системе введен раздел «Вопросы», который обеспечивает:

  • Контроль сроков исполнения вопросов;
  • Ведение двухуровневой системы вопросов (главный вопрос/зависимые вопросы);
  • Эскалацию и переадресацию вопросов;
  • Формирование базы знаний по решенным вопросам;
  • Поиск по вопросам.

По вопросам можно совершать действия (Решить, Отказать и т.д), оставлять комментарии и менять приоритеты, а также по вопросам можно настроить оповещения.

  • Отчеты

В системе существует несколько групп отчетов:

    • Отчеты по сделкам;
    • Отчеты по продажам;
    • Отчеты по складу;
    • Отчеты по маркетингу;
    • Отчеты по работе с клиентами;
    • Отчеты по спросу.

В системе ASoft CRM Professional  представлен конфигуратор отчетов, как и из любого списка, Вы сможете создать отчет, добавив необходимые поля.

  • Документы

Списки договоров, счетов, коммерческих предложений и платежей. Реализован поиск по документам и история обращения к документу.

Управление продажами

За счет автоматизации большинства операций это легкое в использовании и эффективное решение позволяет экономить большее количество времени и, следовательно, увеличивать количество и качество продаж.

ASoft CRM Professional обеспечивает:

  • Настройку каталога продукции компании
    • Отражение единиц измерения продукции;
    • Отражение ценовых характеристик.
  • Ведение клиентов
    • Распределение клиентов между персоналом компании;
    • Внесение координат, реквизитов и контактных лиц;
    • Определение источников информации, причины лояльности и не лояльности;
    • Отслеживание истории взаимоотношений с клиентом.
  • Контроль целостности и эффективности процесса продаж
    • Настройка шаблонов сделок (циклов продаж);
    • Индивидуальное и групповое планирование деятельности сотрудников;
    • Контроль исполнения планов мероприятий и планов продаж.

Управление маркетингом

Система обеспечивает:

  • Эффективное управление маркетинговой деятельностью

    ASoft CRM Professional позволяет получить статистику по отклику аудитории и оценить прибыльность проводимых мероприятий. По каждой рекламной кампании ведется:

    • Список товаров, участвующих в компании;
    • Аудитория, если кампания адресная;
    • Список документов, использовавшихся при подготовке кампании.
  • Индивидуальные и групповые рассылки рекламных и информационных сообщений и анализ их эффективности

    Рабочая форма рассылки позволят вводить текст сообщения непосредственно в рабочем окне CRM. После рассылки сообщения в системе автоматически регистрируются события по соответствующим контактным лицам. Предусматриваются следующие возможности формирования групп респондентов:

    • По индивидуальному выбору;
    • По группе контактных лиц;
    • По организации;
    • По группе организаций.
  • Оперативное реагирование на запросы потенциальных клиентов

    В ASoft CRM Professional осуществляется маршрутизация вопросов и сообщений клиентов и доведение их до конкретных исполнителей в соответствии с содержанием конкретных этапов сделки и занятостью персонала. Ответы на вопросы и сообщения клиентов регистрируются в качестве событий по сделке и контактному лицу.

  • Анализ спроса на товар

    В системе регистрируются запросы на товары, как имеющиеся в наличии, так и отсутствующие в ассортименте. В системе реализована возможность проведения анкетирования и получения соответствующей отчетности.

  • Сбор информации о деятельности конкурентов на рынке

    ASoft CRM Professional дает возможность оперативно получать объективные данные по активности конкурентов и причинам проигранных сделок.

Управление складом

В системе ASoft CRM Professional реализован складской учет товара с возможностью разграничения функций разных складов (склад для продажи, склад для приходования товара и т.д.), а также учет архивных складов.

В рамках управления складской деятельностью в ASoft CRM Professional имеется многоуровневая схема хранения товара.

В модуле «Склад» возможно автоматическое формирование складских документов (приходные накладные, товарные накладные, акты списания и т.д.) по всему товародвижению.

Документооборот

В ASoft CRM Professional реализован следующий функционал систем электронного документооборота:

  • Регистрация документов в системе;
  • Использование типовых шаблонов документов;
  • Хранение и обновление договорных, платежных и нормативных документов;
  • Поэтапное движение документов;
  • Печать индивидуальных документов с использованием типовых шаблонов и соответствующих тегов;
  • Расширенный поиск документов.

Эффективный контроль

ASoft CRM Professional делает работу в компании более прозрачной и управляемой, обеспечивая:

  • Возможность построения десятков отчетов по основным направлениям деятельности Вашей компании:
    • Прогнозы продаж;
    • Результативность маркетинговых кампаний;
    • Эффективность обслуживания клиентов.
  • Контроль деятельности персонала:
    • Мониторинг занятости персонала;
    • Контроль процесса и сроков исполнения задач;
    • Возможность групповой работы над проектами.
  • Контроль финансовых потоков:
    • Финансовое планирование с учетом индивидуальных особенностей каждого клиента компании;
    • Ведение баз данных платежей.