Функциональный состав ASoft CRM

Единое информационное пространство

В системе ASoft CRM предусматривается единая база данных по всем контрагентам компании. В качестве контрагентов могут выступать:

Клиенты (Потенциальные и существующие);
Конкуренты;
Партнеры;
Посредники.

В ASoft CRM возможно ведение следующей информации:

Контактные лица

Информация по должности, отрасли и компании контрагента. Источник информации, из которого контрагент получил данные о компании.

Сделки

Основным понятием в системе является Сделка. Сделка может заключаться с конкретным клиентом и характеризуется списком поставляемых продуктов и сроками. Она может создаваться как по шаблону так и индивидуально. Сделка может включать в себя один или несколько этапов и имеет возможность формирования циклических задач, что помогает планировать деятельность сотрудников и осуществлять контроль выполнения поставленных планов. По каждому этапу сделки обеспечивается возможность назначения куратора этапа сделки.

При регистрации события по сделке в системе осуществляется автоматическое формирование почтового сообщения всем пользователям, принимающим участие в работе по данной сделке (этапу сделки).

После завершения сделки осуществляется ее удаление в архив, который храниться в системе в течение всего времени существования системы.

События

Каждое Событие в системе имеет свой статус «Входящий звонок», «Исходящий звонок», «Отправленное письмо» и т.д.. Благодаря реализованной связи с почтовым сервером, возможна автоматическая отправка электронных писем из системы и получение входящих писем со всеми прикрепленными файлами.

Планы

В системе можно не только отображать фактические события, но и планировать мероприятия. В системе есть 3 возможности запланировать событие подчиненному:

Автоматически, с помощью шаблона сделки, в котором заранее назначаются стандартные для определенного взаимодействия события;
Руководитель планирует событие своему подчиненному;
Сотрудник сам себе планирует событие.

Все запланированные события, как и фактические, отображаются в Ежедневнике и Календаре группы.

Вопросы

Для обмена информацией и решения вопросов, возникающими по внутренним проектам, по сделкам или контрагентам компании, в системе введен раздел «Вопросы», который обеспечивает:

Контроль сроков исполнения вопросов;
Ведение двухуровневой системы вопросов (главный вопрос/зависимые вопросы);
Эскалацию и переадресацию вопросов;
Формирование базы знаний по решенным вопросам;
Поиск по вопросам.

По вопросам можно совершать действия (Решить, Отказать и т.д), оставлять комментарии и менять приоритеты, а также по вопросам можно настроить оповещения.

Отчеты

В системе существует несколько групп отчетов:

Отчеты по сделкам;
Отчеты по продажам;
Отчеты по складу;
Отчеты по маркетингу;
Отчеты по работе с клиентами;
Отчеты по спросу.

В системе ASoft CRM представлен конфигуратор отчетов, как и из любого списка, Вы сможете создать отчет, добавив необходимые поля.

Документы

Списки договоров, счетов, коммерческих предложений и платежей. Реализован поиск по документам и история обращения к документу.

Управление продажами

За счет автоматизации большинства операций это легкое в использовании и эффективное решение позволяет экономить большее количество времени и, следовательно, увеличивать количество и качество продаж.

ASoft CRM обеспечивает:

Настройку каталога продукции компании
- Отражение единиц измерения продукции;
- Отражение ценовых характеристик.
Ведение клиентов
- Распределение клиентов между персоналом компании;
- Внесение координат, реквизитов и контактных лиц;
- Определение источников информации, причины лояльности и не лояльности;
- Отслеживание истории взаимоотношений с клиентом.
Контроль целостности и эффективности процесса продаж
- Настройка шаблонов сделок (циклов продаж);
- Индивидуальное и групповое планирование деятельности сотрудников;
- Контроль исполнения планов мероприятий и планов продаж.

Управление маркетингом

Система обеспечивает:

Эффективное управление маркетинговой деятельностью
ASoft CRM позволяет получить статистику по отклику аудитории и оценить прибыльность проводимых мероприятий. По каждой рекламной кампании ведется:
- Список товаров, участвующих в компании;
- Аудитория, если кампания адресная;
- Список документов, использовавшихся при подготовке кампании.
Индивидуальные и групповые рассылки рекламных и информационных сообщений и анализ их эффективности
Рабочая форма рассылки позволят вводить текст сообщения непосредственно в рабочем окне CRM. После рассылки сообщения в системе автоматически регистрируются события по соответствующим контактным лицам. Предусматриваются следующие возможности формирования групп респондентов:
- По индивидуальному выбору;
- По группе контактных лиц;
- По организации;
- По группе организаций.
Оперативное реагирование на запросы потенциальных клиентов
В ASoft CRM осуществляется маршрутизация вопросов и сообщений клиентов и доведение их до конкретных исполнителей в соответствии с содержанием конкретных этапов сделки и занятостью персонала. Ответы на вопросы и сообщения клиентов регистрируются в качестве событий по сделке и контактному лицу.
Анализ спроса на товар
В системе регистрируются запросы на товары, как имеющиеся в наличии, так и отсутствующие в ассортименте. В системе реализована возможность проведения анкетирования и получения соответствующей отчетности.
Сбор информации о деятельности конкурентов на рынке
ASoft CRM дает возможность оперативно получать объективные данные по активности конкурентов и причинам проигранных сделок.

Управление складом

В системе ASoft CRM реализован складской учет товара с возможностью разграничения функций разных складов (склад для продажи, склад для приходования товара и т.д.), а также учет архивных складов.

В рамках управления складской деятельностью в ASoft CRM имеется многоуровневая схема хранения товара.

В модуле «Склад» возможно автоматическое формирование складских документов (приходные накладные, товарные накладные, акты списания и т.д.) по всему товародвижению.

Документооборот

В ASoft CRM реализован следующий функционал систем электронного документооборота:

Регистрация документов в системе;
Использование типовых шаблонов документов;
Хранение и обновление договорных, платежных и нормативных документов;
Поэтапное движение документов;
Печать индивидуальных документов с использованием типовых шаблонов и соответствующих тегов;
Расширенный поиск документов.

Эффективный контроль

ASoft CRM делает работу в компании более прозрачной и управляемой, обеспечивая:

Возможность построения десятков отчетов по основным направлениям деятельности Вашей компании:
- Прогнозы продаж;
- Результативность маркетинговых кампаний;
- Эффективность обслуживания клиентов.
Контроль деятельности персонала:
- Мониторинг занятости персонала;
- Контроль процесса и сроков исполнения задач;
- Возможность групповой работы над проектами.
Контроль финансовых потоков:
- Финансовое планирование с учетом индивидуальных особенностей каждого клиента компании;
- Ведение баз данных платежей.